15. - 16.09.2021 / ECC Berlin

Manfred Abrahams

Vorstand
Stadtwerke Düsseldorf

Programm­punkte

14:3015:45
Auditorium

Von Menschen und Maschinen – Intelligenter Kundenservice

  • Prozesse, Prozesse, Prozesse –Optimieren ist zuerst Menschenwerk
  • Von der Entlastung bei Standards bis zur vollautomatisierten KI Lösung – Auch für kleinere EVU interessant
  • Wie individuell darf (kann) es sein? Herausforderung Massenkundengeschäft vs. B2B
  • Akzeptanz bei Kunden, Mitarbeitern, Führungskräften

Manfred Abrahams
Vorstand
Stadtwerke Düsseldorf
Bettina Buchert
Bereichsleiterin Vertrieb
EVO
Nadja Kröll
Managing Director Design & Innovation
Fjord, Accenture Interactive
Christian Meyer-Hammerström
Geschäftsführer
Osterholzer Stadtwerke
Florian Müller
Managing Director
Accenture
Moderation:
Florian Müller
Managing Director
Accenture